Devoluciones

Política de Devoluciones de PilasExpress
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de PilasExpress.com. Describe los plazos, condiciones y procedimientos para solicitar devoluciones y reembolsos.

2. Plazo para solicitar la devolución
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de cualquier producto, siempre que cumplas las condiciones descritas a continuación.

3. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que podamos tramitar tu devolución, el producto debe:

• Estar en perfecto estado, sin señales de uso y en su embalaje original.
• Acompañarse de todos los accesorios, manuales e instrucciones.
• Incluir copia de número de pedido.

No se aceptan devoluciones de:

• Productos cuyo precinto o sello de seguridad original haya sido roto.
• Pilas con embalaje abierto, por razones de higiene y seguridad.
• Artículos personalizados o fuera de catálogo.

4. Procedimiento de devolución
Envía una solicitud a devoluciones@pilasexpress.com, indicando:

• Número de pedido
• Producto(s) a devolver
• Motivo de la devolución

En un plazo máximo de 48 h recibirás un correo con la aprobación de la devolución y las instrucciones para el envío.

Prepara el paquete con el producto en su embalaje original.

Gestiona el envío de vuelta al almacén de PilasExpress siguiendo las indicaciones recibidas.

Gastos de devolución

Si el producto presenta un defecto de fabricación o error de nuestra parte, PilasExpress asumirá los gastos de devolución.

Si la devolución se debe a un error del cliente (por ejemplo, cambio de opinión), los gastos de envío inicial y de devolución correrán a cargo del comprador.

5. Devolución por pedido incorrecto pero artículo conforme
Si recibiste exactamente lo que pediste, pero luego te das cuenta de que no es el modelo adecuado (equivocación en la elección), el proceso es el siguiente:

Debes ponerte en contacto con devoluciones@pilasexpress.com dentro de los 14 días de recepción.

El comprador asumirá todos los costes:

• Gastos de envío de la compra original.
• Gastos de devolución al almacén de PilasExpress.
• Gastos de envío del nuevo producto (si solicitas un reemplazo).

6. Reembolso y plazos
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5–7 días hábiles.

El importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

En pagos con tarjeta, el abono aparecerá en tu extracto en 1–2 ciclos de facturación posteriores.

7. Artículos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado:

Envía fotos del producto y del embalaje a devoluciones@pilasexpress.com.

Tras validar el defecto, te enviaremos un reemplazo o el reembolso completo sin coste de envío.

8. Contacto
Para iniciar una devolución o resolver dudas, escríbenos a:
devoluciones@pilasexpress.com